Регламент рассмотрения обращений и удаления контента

Редакция 1.1 от 07.09.2026. Адрес размещения: https://kskeco.ru/legal/complaints

Документ описывает порядок, в котором ООО «КСК ЭкоСервис» рассматривает обращения, связанные с размещённым в сервисе «ЭкоКарта» пользовательским контентом. Он одновременно является публичной информацией для заявителей и внутренним регламентом для сотрудников.

1. Кто и по какому поводу может обратиться

2. Как обратиться

Способ 1 — кнопка «Пожаловаться» на странице материала. Доступна всем, в том числе без регистрации; в форме указывается причина и контактный адрес электронной почты.

Способ 2 — электронная почта legal@kskeco.ru. Используется для правовых требований, требующих обоснования.

Способ 3 — почтовое отправление по адресу Оператора: 353907, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Кутузовская, д. 8, помещ. 2.

Что указать в обращении:

1. ссылку на материал (адрес страницы);
2. существо нарушения — что именно нарушено;
3. сведения, подтверждающие право заявителя обращаться (например, что он изображён на фотографии или является автором произведения);
4. контактные данные для ответа;
5. для организаций — наименование, ИНН и данные подписанта.

3. Сроки

4. Порядок рассмотрения

1. Регистрация. Обращение фиксируется в системе с присвоением номера. Заявителю направляется подтверждение получения с номером обращения.
2. Предварительная оценка (24 часа). Ответственный сотрудник определяет: есть ли признаки явного нарушения, требующего немедленного скрытия материала. К таким относятся: узнаваемое изображение человека; персональные данные третьих лиц; экстремистские материалы; сведения, содержащие явные обвинения конкретных лиц. Материал скрывается до завершения рассмотрения — приоритет отдаётся защите прав заявителя.
3. Рассмотрение по существу. Проверяются: обоснованность требования, наличие у заявителя права на обращение, соответствие материала Правилам публикации и законодательству. При необходимости запрашиваются пояснения у автора материала (срок ответа — 3 рабочих дня).
4. Решение. Возможные решения:
   • материал удалён;
   • материал изменён (например, фотография заменена, персональные данные скрыты, обвинение из описания удалено);
   • статус точки изменён (например, на «Убрана» по обращению правообладателя участка с приложением фотографии);
   • в удовлетворении обращения отказано с мотивированным обоснованием.
5. Уведомление. Заявителю и автору материала направляются уведомления о принятом решении. Автору сообщается причина без раскрытия персональных данных заявителя.
6. Фиксация. Все действия и решения фиксируются в журнале аудита с указанием сотрудника, даты, времени и обоснования. Срок хранения записей — 3 года.

5. Особые категории обращений

5.1 Изображение гражданина

Достаточно заявления лица о том, что оно изображено на фотографии. Проверка личности не требуется: материал скрывается либо соответствующая часть изображения закрывается. Это соответствует и требованию закона, и здравому смыслу — риск ошибочного удаления фотографии несопоставимо ниже риска нарушения прав человека.

5.2 Требование правообладателя земельного участка

Правообладатель вправе сообщить, что сведения о загрязнении на его участке недостоверны либо что загрязнение устранено. Порядок: обращение с приложением фотографии текущего состояния участка → проверка куратором региона → изменение статуса точки на «Убрана» (при устранении) либо «Не подтверждена» (при недостоверности) с внесением соответствующей записи в публичную историю точки.

Само по себе несогласие правообладателя с фактом наличия загрязнения не является основанием для удаления точки, если фотографические материалы подтверждают наличие отходов.

5.3 Требования органов власти

Требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, исполняются в установленные им сроки. Взаимодействие с органами власти обеспечивает Оператор; требования принимаются на адрес legal@kskeco.ru.

5.4 Обращения субъектов персональных данных

Запросы о доступе к персональным данным, их уточнении, блокировании, уничтожении и отзыве согласия рассматриваются в порядке, установленном Политикой в отношении обработки персональных данных, в срок не более 30 календарных дней.

6. Повторное обращение

При несогласии с решением заявитель вправе направить повторное обращение с новыми доводами на адрес legal@kskeco.ru с пометкой «Повторное рассмотрение». Срок рассмотрения — 10 рабочих дней. Решение по итогам повторного рассмотрения является окончательным во внесудебном порядке.

7. Ответственные лица

Приём и регистрацию обращений, правовую оценку и взаимодействие с органами власти обеспечивает Оператор силами работников, назначенных его внутренними документами. Предварительную оценку и немедленное скрытие материалов выполняет дежурный модератор.

Вопросы обработки персональных данных ведёт ответственный за организацию обработки персональных данных, назначенный Оператором.

Обращения по любой из перечисленных функций направляются на адрес legal@kskeco.ru. Сведения о конкретных работниках не публикуются; ответственность за исполнение функций несёт Оператор.

8. Контакты

Электронная почта для обращений: legal@kskeco.ru Почтовый адрес: 353907, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Кутузовская, д. 8, помещ. 2 Форма жалобы: кнопка «Пожаловаться» на странице любого материала сервиса.